客房服務流程與規范
用食指或中指第二骨敲門三下,時間間隔為半秒鐘,然后根據客人的語言報身份「客房服務員」 或「Housekeeping」,站在門鏡前方,等候客人反應 3-5 秒。
若房間無反應,應第二次敲門,操作流程同上。 等候 3-5 秒鐘,若房內無動靜,可以將房門打開三分之一,并在房門上輕敲兩下,同時通報「客房服務員」或「Hbuseke eping」。
如客人來開門,先向客人問好,然后簡潔清楚地說明來意,征得客人同意后才可進房間。
如敲門后無應聲,確定房內無任何聲響后,方可進,進入房間后,可能有以下幾種情形
如發現客人仍在熟睡中或正在浴室中,應輕聲關上房門,然后離去。
如發覺客人剛睡醒,未來得及更換衣服,應向客人致歉并關門離去。
如客人已睡醒并已穿好衣服,則應說出你的來由并根據客人的意見提供服務。
如房內沒有客人,則可立刻進行服務(服務期間,將房門全部打開)。
服務完成后,應立即離開房間,不得在房間內借故逗留。 若客人在房間,離開時應詢問客人是否需要其他服務并禮貌與其道別。