我在日本的酒店打工,所以國內或許會有不同,但也可能大同小異。
酒店的系統會顯示哪個房間里有插卡(也就是進了房間之后,讓你插卡通電的那個東西),如果這個房間check in了,但是沒有顯示查卡,那基本就是不在房間,負責清掃的管理人員開你房門之前也會,先按門鈴+敲門,確認之后才會打開你房門給你房間清掃。
還有一種情況就是,你即使出去了,房間的卡也一直插著。這種情況下,前台會先給你房間打2個電話左右,如果你接了,會問打掃時間,如果沒接,那就是沒人,然后再讓清掃負責人去按門鈴+敲門確認你不在的情況下,進你房間去打掃。
上邊寫的這些都是住連住的情況,當然,對于連住的客人,打掃房間的人也會有專門人員去打掃,因為要快,要仔細。
這些人基本只負責連住客人的房間。
只住一天的話,只要看酒店的內部系統,看你有沒有check out就OK了!
另外,就是酒店會針對住過酒店的客人有記錄,會記錄這個客人的特殊要求,或者發生過什麼糾紛,如果客人比較易怒,也會記錄「接待注意」、「外國staff接待不可」什麼的。
有的酒店還有會員什麼的,即使沒住過這個酒店,在其它酒店發生過什麼特別的事情或者特別的習慣,也會被記錄在這個客人的會員管理頁面,這樣,你只要去這個酒店的連鎖酒店,大家都會知道曾經有過什麼,也可以避免很多問題。
說實話,在前台check in,最討厭看見那種「接待注意」的客人,真的很煩。另外就是日本的service給人的感覺就是服務人員比客人低很多的感覺,所以會慣出客人很多毛病。