服務人員打掃房間,是有嚴格的規范和流程的。進房間打掃前必須先查看一下門邊上的「溫馨提示牌」,如果顯示「請勿打擾」,服務人員是不能進房間的。如果顯示「請即打掃」或客人離開房間沒有任何顯示,服務人員需按進門前的規范操作流程進行:按三下門鈴(每一下相隔的時間為3秒),沒有設置門鈴的,用手指背面敲門(注意不要敲的太重),其他規范和使用門鈴相同。每按一下門鈴,都要說「您好!客房服務員」,如果是高星級酒店,還要使用中英文分別表達。這些流程走完,房間內沒有客人反應或答復后,確認客人不在房間,服務人員才能進房間。進房間要做到「三輕」,這里就不多啰嗦了。